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新消費領域投訴多發 網購投訴量大 文娛消費投訴增速快

2019年3月14日 8:16來源:蕭山網—蕭山日報

  新消費領域投訴多發 網購投訴量大 文娛消費投訴增速快

    2018年6月,蔣女士通過某酒店微信公眾號成功在線購買四張該酒店的自助餐券,共支付396元。后蔣女士多次與該酒店預約就餐,均被酒店以各種理由拒絕。隨后,蔣女士向相關部門投訴,要求退還原款。經協商,商家退還消費者396元。

  像蔣女士這樣的案例,并不少見。2018年,我區網絡購物投訴量為1.15萬件,同比增長78.43%,投訴量連續三年居高不下。數據變化折射的是人們消費方式的極速轉變。“網絡購物已經遍及我們生活的每個方面了,如打車、吃飯、買衣服等。”區市監局投訴舉報中心的負責人表示,在快步邁向“無現金城市”的同時,大量的消費行為在網絡上進行,這一領域的消費投訴量自然也跟著“水漲船高”。

  不過據統計,目前發生在網絡購物領域的消費投訴多集中于服裝和日用品類,消費者主要訴求是質量不過關,或與圖片描述不符等。

  同樣屬于新消費領域,2018年文化娛樂服務投訴量532件,同比增長288.32%,是服務類投訴中增長最快的一項。

  “去KTV唱歌,電影院看電影,健身房里鍛煉,各類培訓班的學習……這些都是典型的文娛類消費。”上述負責人告訴記者,文娛類消費投訴的增長,側面印證出了蕭山老百姓的消費升級。即隨著生活水平的提高,消費者對精神需求越來越重視,該領域消費不斷增加,當服務與需求有差距時,投訴量也就上去了。

  這一類消費投訴比較突出的是“辦卡糾紛”。一方面,不少商家推出種類繁多的辦卡、打折促銷活動,同時又在使用中設置使用范圍和期限等許多附加限制條件,與消費者期望不一致往往引來投訴。另一方面,不少商家推出購物卡、消費卡,消費者充錢辦卡,卡里的錢不再返現,一旦商家倒閉或消費者決定退出服務,就容易產生群體性糾紛。

  針對這些新型消費投訴集中的問題,區市監局相關負責人表示,將對這一領域著重加強監管。通過消費公示制度的方式對經營者加強威懾,即對投訴量大、處理不及時、不配合的商家進行公示,責令其誠信經營。針對投訴量較大的綜合體,要求其成立專門處理糾紛的機構,第一時間內解決糾紛。引導經營者開展放心消費創建,推廣兌現無理由退貨承諾,讓新型消費也能放心、安心、舒心。

作者:記者 楊圓圓 通訊員 蕭麗芬 制圖/李健  
編輯:來陳華

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